「この特殊な見積り、ベテランのAさんしか作れないんだよな…。Aさんが休んだら、どうしよう…」
もしあなたが、こんな風に特定の個人のスキルや経験に頼りきった「属人化」という問題に、危機感を抱いているとしたら。
これは、あなたと同じ悩みを持つ、あるプラスチック加工会社がAIでおこなった実際の施策です。
ベテランの「頭の中」にある、暗黙のルール
プラスチックの射出成形などを手がける、ある会社。従業員は60名。
彼らの悩みは、多くの企業が抱える根深い問題、「業務の属人化」でした。
特に、顧客からの見積り依頼への対応は、深刻でした。過去の膨大な取引データや、製品ごとの複雑な原価計算。それらの情報を元に、適正な見積り金額を算出できるのは、長年の経験を持つ、ごく一部のベテラン社員だけ。
もし、その人が辞めてしまったら?もし、急に休んでしまったら?会社の経営そのものが、揺らぎかねない。そんな、見えないリスクを常に抱えていたのです。
AIが、ベテランの「脳」を再現した
「このままでは、未来がない」
そう考えたこの会社は、ベテラン社員の「頭の中」にある、見積り作成のノウハウを、AIに学習させるという、壮大なプロジェクトに挑みます。過去の見積りデータと、その時にベテランがどのような判断を下したのかを、AIに徹底的に教え込んだのです。
その結果、AIは、まるでベテラン社員の「脳」をコピーしたかのように、過去のデータから類似の案件を見つけ出し、新人でもわずか5分で見積りを作成できるシステムを、生み出したのです。
これまで半日以上かかっていた作業が、たったの5分に。そして何より、誰でも、いつでも、安定した品質の見積りを作成できるようになった。これは、同社にとって、革命的な出来事でした。
属人化は、乗り越えられる
この物語は、これまで「仕方ない」と諦められてきた属人化という問題が、AIによって解決できる可能性を示しています。
あなたの会社にも、いませんか?その人にしかできない、ブラックボックス化した業務を抱えた、スーパーマンのような社員が。その人がいるうちは安心かもしれません。でも、その人がいなくなったら…?
この記事では、AIによる業務の標準化と属人化の解消についてご紹介しました。
デジタルツールの導入やAIの活用は、あくまで選択肢の一つです。
まずは、ご自身の事業において「どのような業務に時間がかかっているか」「その時間を何に使いたいか」を整理してみることから始めてみてはいかがでしょうか。
私たちは、地域を良くしたいと願う皆様の挑戦を、中立的な立場からサポートし、情報提供を行う非営利の支援組織です。
デジタル技術の活用を通じて、持続可能な経営や活動を実現するためのヒントを、一緒に考えさせていただきます。どうぞお気軽にご相談ください。
参考情報：本記事は、大手IT企業の公開事例を基に作成しています。
